Prozess- und Customer Experience Manager (m/w/d)
1. April 2025
Celle-Uelzen Netz GmbH
Beschreibung
Wir suchen derzeit einen Prozess- und Customer Experience Manager (m/w/d) - eine spannende Tätigkeit bei der Celle-Uelzen Netz GmbH. Als Netzbetreiber sind wir für den Ausbau und die Erhaltung des Energienetzes zuständig und stehen für eine sichere, effiziente, kostengünstige und umweltbewusste Versorgung mit Strom, Erdgas und Wasser. Rund 250.000 Kundinnen und Kunden in den Landkreisen Celle, Uelzen, Heidekreis und Gifhorn verlassen sich täglich auf uns.
Die Aufgaben:
- Du analysierst und optimierst Prozesse im Netzkundenbereich zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Customer Experience
- Du standardisierst Abläufe, führst Best Practices ein und nutzt Automatisierungstechnologien zur Prozessoptimierung
- Du führst Customer Journey Analysen durch, identifizierst Schwachstellen und entwickelst Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Du stellst eine konsistente und positive Markenerfahrung über alle Touchpoints hinweg sicher – von der Website bis zum Kundenportal
- Du arbeitest eng mit IT, Netzdigitalisierung und Netzwirtschaft zusammen, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln
- Du entwickelst und überwachst KPIs, führst Benchmarking durch und integrierst Best Practices zur Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit
- Du erarbeitest und priorisierst Anforderungen für Netzkundenprodukte in Form von User Stories, Akzeptanzkriterien und Roadmaps
Dein Profil:
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwesen, Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder eine gleichwertige Qualifikation
- Du hast umfassende Erfahrung im Prozess- und Customer Experience Management
- Du bringst technische Affinität und Begeisterung für neue Themen rund um die Digitalisierung mit
- Kenntnisse in Automatisierungstechnologien, Datenanalyse und agilen Arbeitsmethoden sind von Vorteil
- Du überzeugst durch eine strukturierte und analytische Arbeitsweise mit Fokus auf Effizienz und Kundenzufriedenheit, dabei kommt Dir Deine Kommunikationsstärke und Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit zugute
- Storytelling ist deine Stärke - du verpackst Nutzererfahrungen in spannende Geschichten und präsentierst sie überzeugend
- Fundierte Kenntnisse in MS-Tools sowie erste Erfahrung mit MS Power BI Reports sind wünschenswert
Gründe, bei uns durchzustarten
- Die Möglichkeit, die Energiewende aktiv mitzugestalten
- Eine dynamische Unternehmenskultur mit viel Raum für Mitgestaltung
- Eine attraktive Vergütung nach Haustarifvertrag
- 30 Tage Urlaub sowie den 24. und 31.12 zusätzlich frei
- Mobiles Arbeiten & flexible Arbeitszeiten in einer 38,5-Stunden-Woche
- Viele (konzernweite) Mitarbeitervergünstigungen und -angebote
- Jobrad und Hansefit
Wenn wir dich überzeugt haben, kannst du gerne deine Bewerbungsunterlagen übermitteln. Nutze dafür einfach gleich den unteren Button!